Cuando el importador o el exportador desconoce de los trámites, procesos y procedimientos aplicables en la aduana para la importación o exportación de mercancías lo más aconsejable es contratar los servicios de un experto en la materia, en este caso un agente de aduana que ya está facultado para realizar todos los trámites y documentos pertinentes que requiere la Aduana, tanto para importación como para exportación.

De acuerdo a las normas vigentes, una Agencia de Aduanas es una persona jurídica autorizada y vigilada por la DIAN para prestar servicios de representación a los importadores y exportadores o declarantes en el desaduanamiento o introducción de mercancías extranjeras al territorio nacional. Así mismo pueden efectuar los tramites de exportación para las mercancías que se venden o envían a los diferentes países.

Las Agencias de Aduanas garantizan que la legislación aduanera y las normas que rigen al comercio exterior se cumplan en las operaciones de importación o exportación.